Vakansiya: Əməliyyatlar üzrə mütəxəssis

Salam! Biz – YIĞIM Payment System, müasir və təhlükəsiz ödəniş həlləri yaradan innovativ Fintex şirkətiyik. Biz sadəcə texnologiyalarla işləmirik – biz onları inkişaf etdirir və təkmilləşdiririk! Sən də bizimlə birlikdə sənayeni dəyişmək, möhtəşəm layihələr üzərində işləmək və gələcəyin ödəniş həllərini yaratmaq istəyirsənsə, deməli, bizə sən lazımsan!

Səndən gözləntilərimiz:
· Sorğuların idarə olunması və aidiyyatı üzrə yönləndirilməsi;
· Sorğuların statistik hesabatlarının hazırlanması;
· Müştərilərlə əks əlaqənin təmin olunması;
· Müştərilərdən daxil olan sorğuların və şikayətlərin qeydiyyatı və təhlili;
· Müştərinin şikayətlərini qeydiyyata almaq və aidiyyatı struktur bölmələrinə yönləndirmək; 
· Müştəri məmnuniyyətinin ön planda tutaraq xidmət keyfiyyətli yüksək səviyyədə tutmalı və sürətli şəkildə geridönüş həyata keçirilməlidir;
· Müştəri məmnuniyyətinin statistik hesabatın aparılması;
· Şirkətin məhsulları və xidmətləri haqqında anlayışları və bilikləri inkişaf etdirmək və qorumaq;
· Daxil olan sorğuları “My Yigim” səhfəsində yoxlayıb texniki operatora yönləndirmək;
· Prosesinq mərkəzləri və emitent banklar ilə mütəmadi olaraq ödənişlərin statusları haqqında e-mailların göndərilməsi;
· Müştərilərlə bağlı bütün məlumatları təhlil etməli (imtina, təkrar olunan şikayətlər və narazılığa səbəb olan hallar, xidmətdən istifadənin dayandırılması və s.);
· Yaranmış müştəri kommunikasiya qruplara nəzarətin həyata keçirilməsi (zamanında sualların cavablanması və s.);
· Şöbəyə daxil olan məlumatları növlər üzrə “FAQ sistem”- inə (ən çox verilən suallar) daxil etmək;
· Müştəriləri məlumatlandırmaq və doğru yönləndirmək üçün davamlı olaraq proqram təminatı şöbəsi ilə kommunikasiyada olmaq və yeniliklər və ya dəyişikliklər barədə məlumatlı olmaq;
·&n